الخيار 1 — احذفه بنفسك من التطبيق
هذه أسرع طريقة وتستغرق نحو دقيقة.
- افتح تطبيق Déligo وسجّل الدخول.
- انتقل إلى الملف الشخصي.
- انزل إلى الخصوصية والبيانات.
- اضغط حذف الحساب.
- نرسل رمز تأكيد من 6 أرقام إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. أدخله للتأكيد.
تُنفَّذ عملية الحذف فورًا بمجرد تأكيد الرمز.
ملاحظة: لا يمكنك حذف حسابك أثناء وجود توصيلة قيد التنفيذ. أكملها أو ألغِها أولًا ثم أعد المحاولة. وإذا لم يكن في حسابك بريد إلكتروني مسجّل فلن نتمكن من إرسال رمز التأكيد — استخدم الخيار 2 عندئذ.
الخيار 2 — اطلب منّا حذفه
إذا فقدت الوصول إلى التطبيق أو إلى رقم هاتفك، راسل privacy@wearedeligo.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وضع في خانة الموضوع «حذف حسابي». أرفق رقم الهاتف الذي سجّلت به حتى نتمكن من تحديد الحساب.
قد نطرح سؤالًا أو سؤالين للتأكد من أن الحساب حسابك قبل حذفه — وهذا يحميك من أن يحذف شخص آخر حسابك. ننجز الطلبات المتحقق منها خلال 30 يومًا.
ما الذي يُحذف
تُمحى العناصر التالية نهائيًا:
- ملفك الشخصي — الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي
- رقم هاتفك، ويصبح متاحًا فورًا لتسجيل جديد
- سجل محادثاتك مع المستخدمين الآخرين
- سجل موقعك عبر GPS وسجل رحلاتك
- الصور التي رفعتها مع طلبات النقل
- وثائق هوية عامل النقل ورخصته، وبيانات مركبتك
- رمز الإشعارات ومعرّفات جهازك
ما الذي يُحتفظ به، ولماذا
يُحتفظ بالعناصر التالية في صورة مجهولة الهوية — منزوعة من اسمك وبيانات اتصالك وصورك وأي معرّف آخر، بحيث لم يعد من الممكن ربطها بك:
- الحجوزات المكتملة. للطرف الآخر في كل توصيلة مصلحة مشروعة في الاحتفاظ بسجل المعاملة التي شارك فيها، ولدينا التزامات محاسبية وضريبية تفرض علينا حفظ سجلات المعاملات.
- التقييمات التي تركتها. تبقى مرتبطة بمتوسط تقييم المستخدم الذي قيّمته، لكن لا ترتبط بك.
وقد نحتفظ بالسجلات لمدة أطول عندما يقتضي ذلك قانون أو جهة تنظيمية أو نزاع قائم أو تحقيق في احتيال لم يُحسم بعد. وفي تلك الحالة نحتفظ بالحد الأدنى الضروري فقط، ونحذفه بمجرد انتهاء الالتزام.
النسخ الاحتياطية
تُجدَّد نسخنا الاحتياطية المشفّرة وفق جدول ثابت. تتم إزالتك من جميع النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا من الحذف. وخلال تلك المدة لا تكون بياناتك متاحة في الخدمة المباشرة — بل توجد فقط داخل أرشيفات نسخ احتياطية مغلقة.
تفضّل التصدير بدل الحذف؟
يمكنك تنزيل نسخة من بياناتك دون حذف حسابك: الملف الشخصي ← الخصوصية والبيانات ← تنزيل بياناتي.
أسئلة
privacy@wearedeligo.com
راجع أيضًا سياسة الخصوصية والمساعدة والدعم.