Option 1 — Le supprimer vous-même dans l'application
C'est la voie la plus rapide et cela prend environ une minute.
- Ouvrez l'application Déligo et connectez-vous.
- Allez dans Profil.
- Faites défiler jusqu’à Confidentialité et données.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Nous envoyons un code de confirmation à 6 chiffres à l’adresse e-mail de votre compte. Saisissez-le pour confirmer.
La suppression est traitée immédiatement une fois le code confirmé.
Remarque : vous ne pouvez pas supprimer votre compte pendant qu’une livraison est en cours. Terminez-la ou annulez-la d’abord, puis réessayez. Si aucune adresse e-mail n’est enregistrée sur votre compte, nous ne pouvons pas envoyer de code de confirmation — utilisez alors l’option 2.
Option 2 — Nous demander de le supprimer
Si vous avez perdu l’accès à l’application ou à votre numéro de téléphone, écrivez à privacy@wearedeligo.com depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Indiquez le numéro de téléphone utilisé à l’inscription pour que nous puissions retrouver le compte.
Nous pouvons vous poser une ou deux questions pour confirmer que le compte est bien le vôtre avant de le supprimer — cela vous protège contre la suppression de votre compte par quelqu’un d’autre. Nous traitons les demandes vérifiées sous 30 jours.
Ce qui est supprimé
Les éléments suivants sont effacés définitivement :
- Votre profil — nom, adresse e-mail et photo de profil
- Votre numéro de téléphone, immédiatement libéré pour une nouvelle inscription
- Votre historique de discussion avec les autres utilisateurs
- Votre historique de position GPS et de trajets
- Les photos que vous avez envoyées avec vos demandes de transport
- Les pièces d’identité et le permis du chauffeur, ainsi que les informations de votre véhicule
- Votre jeton de notification push et les identifiants de votre appareil
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les éléments suivants sont conservés sous forme anonymisée — sans votre nom, vos coordonnées, vos photos ni aucun autre identifiant, de sorte qu’ils ne peuvent plus être reliés à vous :
- Les réservations terminées. L’autre partie à chaque livraison a un intérêt légitime à conserver la trace de la transaction à laquelle elle a pris part, et nous avons des obligations comptables et fiscales qui nous imposent de garder les enregistrements de transactions.
- Les évaluations que vous avez laissées. Elles restent rattachées à la note moyenne de l’utilisateur évalué, mais plus à vous.
Nous pouvons également conserver des enregistrements plus longtemps lorsqu’une loi, un régulateur, ou un litige ou une enquête pour fraude non résolus l’exigent. Dans ce cas nous ne conservons que le strict minimum, et nous le supprimons dès que l’obligation prend fin.
Sauvegardes
Nos sauvegardes chiffrées sont renouvelées selon un calendrier fixe. Vous êtes retiré de toutes les sauvegardes sous 30 jours après la suppression. Pendant ce délai, vos données ne sont pas accessibles dans le service en ligne — elles n’existent que dans des archives de sauvegarde scellées.
Vous préférez exporter plutôt que supprimer ?
Vous pouvez télécharger une copie de vos données sans supprimer votre compte : Profil → Confidentialité et données → Télécharger mes données.
Questions
privacy@wearedeligo.com
Voir aussi notre Politique de confidentialité et l’Aide et assistance.