Dans l'application
ProfilAide et assistance
Choisissez la catégorie correspondante. Votre message nous parvient avec votre compte et vos réservations récentes, ce qui vous évite de tout répéter.
- Question sur le compte
- Avis chauffeur
- Problème de paiement
- Bug de l'application
- Autre
Par e-mail
Indiquez ceci, sinon nous ne retrouvons généralement pas la réservation :
- Le numéro de téléphone de votre compte
- À peu près quand cela a eu lieu
- Où la livraison allait
Pour tout ce qui concerne spécifiquement vos données personnelles — une copie, une correction ou une suppression — écrivez plutôt à privacy@wearedeligo.com.
Cas fréquents
Mon chauffeur n'est pas arrivé
Consultez d'abord la carte en direct sur la réservation — les chauffeurs rencontrent des embouteillages. Vous pouvez les appeler depuis l'écran de la réservation. S'ils restent injoignables, annulez et republiez la demande ; les chauffeurs proches feront de nouvelles offres.
Quelque chose a été endommagé
Signalez-le depuis la réservation dès que vous le constatez. Votre accord de livraison est conclu directement avec le chauffeur, nous ne pouvons donc pas rembourser un paiement que nous n'avons jamais encaissé — mais nous examinons la réservation, la discussion et l'historique du trajet, et nous agissons contre les chauffeurs qui ne tiennent pas leurs promesses. Les photos aident.
Comment se fait le paiement ?
Directement à votre chauffeur, selon ce que vous convenez tous les deux. Le prix est l'offre que vous avez acceptée ; Déligo n'ajoute rien et ne retient rien.
Je veux supprimer mon compte
Voir Supprimer votre compte — cela se fait depuis l’application en une minute environ.
Je suis chauffeur et je n'ai pas été approuvé
L'identité, le permis et les documents du véhicule de chaque chauffeur sont examinés par une personne avant sa première course. Si cela fait plus de quelques jours, écrivez à support@wearedeligo.com avec le numéro de téléphone que vous avez enregistré.
Signaler quelqu’un
Si un autre utilisateur s'est comporté de façon dangereuse, malhonnête ou abusive, signalez-le depuis la réservation ou écrivez-nous. Nous prenons les signalements de sécurité au sérieux et ils sont examinés par une personne, pas par un filtre.
Voir aussi
Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation · Supprimer votre compte